Canales de atención
La institución dispone de múltiples canales para garantizar el acceso oportuno de la comunidad a sus servicios y trámites.
Atención presencial
Secretaría general y rectoría. Carrera 2 N° 15-20, Barrio Palmira, Astrea, Cesar.
Lun – Vie · 7:00 a.m. – 5:00 p.m.Correo electrónico
Canal oficial para solicitudes, PQRSD y comunicaciones institucionales.
iealvaroaraujonoguera@gmail.comPágina web
Portal con información institucional, noticias, normativa y trámites en línea.
www.iealvaroaraujo.edu.coRedes sociales
Noticias, eventos y comunicados oficiales en nuestra página de Facebook institucional.
@IEAlvaroAraujoNogueraPQRSD en línea
Radica tu Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia o Denuncia desde cualquier dispositivo.
Ir al formulario PQRSDSeguimiento PQRSD
Consulta el estado de tu solicitud o radicado en cualquier momento del proceso.
Consultar estado
Las PQRSD recibidas serán atendidas en un término máximo de 15 días hábiles a partir de su radicación, conforme a la Ley 1437 de 2011 (Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo).
Carta de trato digno
Nuestro compromiso formal con cada persona que nos visita, contacta o solicita un servicio.
"La Institución Educativa Álvaro Araujo Noguera garantiza a toda la comunidad educativa y ciudadanía un trato respetuoso, cordial y digno, sustentado en los principios de equidad, inclusión y reconocimiento de la dignidad humana, en cumplimiento de la Constitución Política de Colombia y la Ley General de Educación 115 de 1994."
— Rectoría · I.E. Álvaro Araujo Noguera · Astrea, Cesar
Compromisos institucionales
1
Brindar atención amable, respetuosa y sin discriminación a todos los miembros de la comunidad educativa y ciudadanía en general.
2
Escuchar activamente las PQRSD y garantizar respuesta oportuna dentro de los plazos establecidos por la ley.
3
Suministrar información clara, veraz y comprensible sobre trámites, servicios y procesos institucionales disponibles.
4
Respetar la privacidad y confidencialidad de los datos personales de toda la comunidad educativa.
5
Atender con especial sensibilidad a personas con discapacidad, adultos mayores y poblaciones en condición de vulnerabilidad.
6
Mantener informado al ciudadano sobre el estado de sus solicitudes y cumplir los tiempos de respuesta acordados.
Derechos del ciudadano ante la institución
- Recibir trato respetuoso y cordial de todo el personal institucional, sin importar su condición o situación particular.
- Obtener información completa, oportuna y comprensible sobre los servicios, trámites y procedimientos disponibles.
- Presentar PQRSD sin temor a represalias y recibir respuesta formal dentro de los plazos legales establecidos.
- Acceder a los servicios en condiciones de igualdad, equidad e inclusión, sin discriminación de ningún tipo.
- Conocer el estado de sus solicitudes y ser informado oportunamente sobre cualquier novedad en su trámite.
Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas rápidas a las consultas más comunes de nuestra comunidad educativa.
Para realizar la matrícula debe dirigirse a la secretaría general en horario de atención (lunes a viernes, 7:00 a.m. – 5:00 p.m.) con los documentos requeridos: registro civil o tarjeta de identidad, certificados del grado anterior, comprobante de vacunas y foto del estudiante. La matrícula se formaliza con la firma del acta de aceptación del Manual de Convivencia.
Puede presentar su PQRSD: (1) de manera presencial en la secretaría general, (2) por correo electrónico institucional, o (3) mediante el formulario en línea disponible en el portal web. La institución emite respuesta formal en un término máximo de 15 días hábiles desde la radicación.
Los padres y acudientes pueden consultar avances académicos a través de la plataforma educativa institucional, en las reuniones periódicas de padres de familia, mediante cita previa con el director de grupo, o solicitando informe escrito en secretaría. El SIEE define los periodos de entrega de informes académicos a cada familia.
La I.E. Álvaro Araujo Noguera ofrece: asesoría pedagógica y psicológica con profesionales idóneos (Zona de Orientación Escolar - ZOE), talleres de desarrollo humano, actividades artísticas y culturales, servicio de transporte escolar para rutas seleccionadas, y el Programa de Alimentación Escolar (PAE) con restaurante escolar supervisado por el comité CAE.
El conducto regular establece la siguiente ruta: primero el docente de la asignatura, luego el director de grupo, posteriormente el coordinador, y finalmente la rectoría. Para situaciones administrativas, puede dirigirse directamente a secretaría o rectoría. El personero estudiantil también actúa como mediador ante instancias del conducto regular.
La ZOE es un espacio liderado por el departamento de orientación escolar que ofrece servicios de acogida, escucha activa, acompañamiento, atención y formación a todos los miembros de la comunidad educativa, con el propósito de reducir la exclusión social y la deserción escolar.
El SIEE define criterios, instrumentos y procedimientos de evaluación formativa e integral. Los estudiantes son evaluados en dimensiones cognitiva, actitudinal y convivencial. Las comisiones de evaluación y promoción revisan el desempeño periódicamente con participación del rector, coordinador, orientadora, docentes, padres y representantes estudiantiles.
La I.E. Álvaro Araujo Noguera cuenta con siete sedes en Astrea, Cesar: Sede Principal (DANE 120032000202), Sede Ilse Pallares (120032000016), Sede Jardín Preescolar El Niño Jesús (120032000218), Sede Nuestra Señora de la Concepción (120032000032), Sede Nuestra Señora del Carmen (120032000024), Sede San José (120032000008) y Sede Simón Bolívar (220032000631).
Glosario institucional
Términos y conceptos del ámbito educativo e institucional para comprender mejor nuestros procesos.
A
Acoso escolar (bullying): Conducta negativa, intencional y sistemática de agresión, intimidación o humillación contra un estudiante por parte de compañeros, de forma reiterada. Regulado por la Ley 1620 de 2013.
Acudiente: Persona mayor de edad responsable del estudiante ante la institución educativa, autorizada por sus padres o tutores legales para actuar en su nombre.
Articulación SENA: Proceso mediante el cual la institución integra en su currículo programas de formación por competencias laborales del SENA, autorizado por convenio con la Gobernación del Cesar (Convenio N° 0005 de 2018).
C
CAE (Comité de Alimentación Escolar): Instancia encargada de supervisar el Programa de Alimentación Escolar, con funciones definidas en la Resolución 00335 de 2021.
Competencias ciudadanas: Conjunto de conocimientos y habilidades cognitivas, emocionales y comunicativas que permiten al ciudadano actuar de manera constructiva en una sociedad democrática.
Conducto regular: Ruta jerárquica para tramitar solicitudes o resolver conflictos: docente → director de grupo → coordinador → rector. Debe seguirse en orden para que la instancia superior atienda el caso.
Convivencia escolar: Relaciones que se dan entre los integrantes de la comunidad educativa, orientadas al logro de objetivos de paz, armonía y bienestar colectivo en el entorno escolar.
E
Educación inclusiva: Enfoque que garantiza acceso, permanencia y participación de todos los estudiantes, incluidos aquellos con discapacidad, en igualdad de condiciones y con ajustes razonables (PIAR).
M
Manual de convivencia: Documento institucional que define derechos, deberes, acuerdos y mecanismos para la sana convivencia escolar. De obligatorio cumplimiento para todos los miembros de la comunidad educativa. Aprobado mediante Acuerdo No. 005 del 8 de mayo de 2024.
P
PAE (Programa de Alimentación Escolar): Programa del Ministerio de Educación Nacional que garantiza alimentación balanceada a los estudiantes para mejorar su permanencia y rendimiento escolar.
PEI (Proyecto Educativo Institucional): Documento que orienta la filosofía, misión, visión y estrategias pedagógicas de la institución. Define el horizonte institucional y los compromisos de toda la comunidad educativa.
PIAR (Plan Individual de Ajustes Razonables): Herramienta de planificación pedagógica para garantizar el proceso de enseñanza-aprendizaje de los estudiantes con discapacidad, garantizando su inclusión efectiva.
PQRSD: Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia y Denuncia. Mecanismo de participación ciudadana para comunicarse con la institución y obtener respuesta en máximo 15 días hábiles.
R
Ruta de atención integral: Proceso definido por la Ley 1620 de 2013 con cuatro componentes — promoción, prevención, atención y seguimiento — para garantizar la convivencia escolar y los derechos de los estudiantes.
S
SIEE (Sistema Institucional de Evaluación de Estudiantes): Conjunto de criterios, procedimientos e instrumentos con los que la institución evalúa el aprendizaje, la convivencia y el desarrollo integral de sus estudiantes, en concordancia con el Decreto 1290.
Z
ZOE (Zona de Orientación Escolar): Espacio liderado por orientación escolar que ofrece servicios de acompañamiento, atención y formación para reducir la exclusión social y la deserción escolar en la comunidad educativa.